【主持人】大家好，欢迎收看“在线访谈”栏目，今天我们非常荣幸地邀请到旗行政审批政务服务与数据管理局局长李晓做客访谈栏目。李局长您好，欢迎您的到来。

【李晓】主持人你好，各位网友大家好，很高兴来到在线访谈栏目直播间，和大家进行沟通交流。

【主持人】李局长，请您为我们介绍一下旗行政审批政务服务与数据管理局2024在提升政务服务效能工作方面，有哪些亮点工作，取得了怎样的成绩？

【李晓】好的，主持人。2024年，我们紧扣“六个工程”部署要求，重点围绕“诚信建设工程”，在提升政务服务标准化、规范化、便利化水平方面，主要开展了以下工作：一是创新政务诚信建设工作，我们构建了“1+2+3信用+政务服务”工作模式：在政务服务大厅设立“诚信建设投诉窗口”一个投诉渠道，推出“高效办成一件事”和“升级优化服务包”两个服务套餐，实施“信用+容缺受理”、“信用+帮办代办”、“信用+阳光服务”三个专项行动，将信用建设融入政务服务的各个环节，以诚信建设赋能全旗营商环境优化。二是深化清单管理标准化建设。动态调整政务服务事项清单，顺利完成四批次共319项行政许可事项规范及办事指南标准化梳理工作。目前，全旗1634项政务服务事项实现平台统一管理，网上可办率达91.97%。完成权责清单梳理调整工作，保留事项3188项，承接事项217项，取消事项120项，下放事项20项。三是推行便利化暖心化服务。推行“预约服务和延时服务”，明确线上线下多元预约方式，为企业群众提供工作日自然延时服务和节假日预约延时服务；在政务服务大厅设置自助服务区、咨询引导台、母婴室、提供免费打复印、免费邮寄等服务，让办事群众切实感受到便捷与温暖。四是规范审批模式。全面推行“一窗受理”政务服务模式，进驻政务大厅的1239项政务服务事项均采用综合窗口受理模式运行。所有综合窗口工作人员全部通过政务服务办事员技能等级认定考试，实现100%“持证上岗”。梳理公布了17个部门102项证明事项清单，重新与28个驻厅部门签订了“首席代表”授权书，确保部门充分放权。五是加快服务创新智能化。将乌兰哈达苏木便民服务中心打造成标杆型基层便民服务中心，率先在全市范围推广“云座席”，实现办理事项远程精准辅导。大力推进“高效办成一件事”系统推广应用，“新生儿出生”“教育入学”等22个“高效办成一件事”实现了线上线下通办；持续拓展“扫码亮证”“免证办”等数字化服务，累计汇聚29个部门42类电子证照，刻制电子印章83枚，完成电子签章19.8万个。依托自治区政务一体化平台，推动两批次268项政务服务事项实现“全区通办”，第三批150项“全区通办”事项正在开展事项认领、办事指南标准化编制和窗口人员账号配置等工作。升级打造企业服务专区，增加远程视频帮办、政务直播间、增值化和惠企政策服务事项等功能，聚焦政策、金融、法律、人才、信用修复等方面，提供个性化的衍生增值服务，加快推动涉企服务从便捷化向增值化转型升级。

【主持人】李局长，刚刚您提到升级“企业服务专区”，能为我们详细介绍一下具体有哪些升级之处吗？

【李晓】为扎实推进助企行动，我们结合一企一策“服务包”工作机制，对“企业服务专区”进行了全方位升级。通过强化软硬件建设，优化窗口布局，增设远程视频帮办、政务直播间等方式，打造集咨询引导、业务办理、企业接待、会商联审等功能于一体的“一站式”“会客厅”模式的企业服务专区。围绕企业开办、建设、运营等高频办事需求，梳理形成71项涉企服务事项清单，实现业务集中办理。动态调整重点企业、招商引资项目旗级领导包联机制，为企业提供全流程、全生命周期服务。同时，通过包联领导走访企业、企业服务专区服务管家窗口、政企恳谈会等多渠道收集企业诉求，明确责任单位和办理时限，全程跟踪督办，确保企业诉求“件件有回应、事事有着落”。

【主持人】刚刚您还提到推出“高效办成一件事”服务套餐，在这方面我们做了哪些工作？

【李晓】为推动“高效办成一件事”改革，我们从优化服务模式和办理流程入手，对高频事项进行梳理整合，将多个部门办理的“单项事”整合为企业群众眼中的“一件事”。比如企业开办，过去企业办理营业执照、税务登记、社保开户等手续，需要在多个部门之间来回奔波，提交多套重复材料，耗时较长。如今，通过推行“企业开办一件事”改革，将相关事项集成办理，申请人只需在一个窗口提交一套材料，即可完成所有手续，办理时间大幅缩短。同时，充分利用信息化手段，推进政务服务事项网上办、掌上办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，129项“一件事”实现线下集成办理，22个“高效办成一件事”实现线上线下通办。

【主持人】李局长，在提升政务服务效能方面，下一步我们有怎样的规划呢？

【李晓】接下来，我们将围绕“六个行动”重点任务，推进以下工作：

一是深入推进助企行动。精准推进涉企服务“高效办成一件事”改革，围绕企业全生命周期需求和工程建设项目重点环节，优化职能职责与工作流程，精准实施10个涉企服务“一件事”集成办理，实现“一窗受理，一次办结”。完善企业审批帮办代办机制，在政务服务中心企业服务专区设立“民企综合服务窗口”，为2025年投资项目提供手续办理主动前置辅导、联席审批、网上中介超市选取、材料辅助填报等一站式服务，并对需要办理市场准入的其他类企业提供全程无纸化线上代办帮办服务。规范涉企监管事项，督促各职能部门梳理涉企监管事项，依托自治区“互联网+监管”系统，实现涉企监管事项统一管理、动态更新。

二是深入推进区域合作深化行动。严格落实全区通办工作规程，推动第三批150项高频事项实现“全区通办”。加强与周边地区协作，打破地域限制，为企业群众跨区域办事提供更多便利。

三是深入推进重大项目谋划行动。持续优化项目立项、用地、用林、用草、用水、文物、环评、节能审查、施工许可等审批流程，健全首问负责、帮办代办、告知承诺、容缺受理并联办理、限时办结、提前开展技术审查等绿色服务通道，加快项目手续办理。

【主持人】感谢李局长的分享，正所谓“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，实干是行动，务实是态度。我们切实看到了旗行政审批政务服务与数据管理局在优化营商环境、提升政务服务效能方面作出的努力，也衷心希望未来的政务服务工作越来越好！

【李晓】谢谢！感谢大家对政务服务工作的关心与支持！欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议，我们一定积极采纳、认真改进！